GEBHARDT SmartGlass
Innovativer Remote Service für Ihr Intralogistiksystem
Materialflusssystem, insbesondere bei mechanisch bedingten Störungen. Ein durch modernste Technologie unterstützter Kommunikationsprozess zwischen GEBHARDT und Ihrer Instandhaltung sorgt für eine schnellere und effizientere Hilfe bei Störungen an der Anlage.
Mit dem Serviceprodukt GEBHARDT SmartGlass, einer Datenbrille mit Zugriff auf eine Augmented Reality Plattform, wird eine direkte Kommunikation zwischen Ihnen und GEBHARDT via Video ermöglicht. Mit Hilfe der im Endgerät eingebauten Kamera erhalten die GEBHARDT Experten und Expertinnen einen Live-Blick auf die potenzielle Störquelle, wodurch die Qualität der Fehleranalyse erhöht und eine direkte Fehlerbehebung gemeinsam mit Ihrem Instandhaltungspersonal ermöglicht wird. Der angeleitete Behebungsprozess wird zudem maßgeblich durch die Augemented Reality-Funktion unterstützt, mit deren Hilfe Ihrer Instandhaltung auch relevante Informationen wie z. B. Wartungsunterlagen, Schulungsunterlagen, technische Informationen und Live-Einblendungen technischer Daten direkt im Sichtfeld bedarfsgerecht zur Verfügung gestellt werden. Somit sind alle Informationen immer und überall für Sie verfügbar.
Technische Merkmale
- Reduzierte Downtime
- Schnellerer ROI
- Effizientere Hilfe für Ihr Personal vor Ort
- Remote Schulungsangebote
- Integration in das vorhandene ERP-System
- Einbettung in das bestehende CRM-System
- Sofortige Verfügbarkeit aller Kundeninformationen
- Erhöhte Supportqualität an unserer Hotline
Einsatzmöglichkeiten GEBHARDT SmartGlass
Mittels eines Tablets, Smartphones oder einer Datenbrille zeigen Sie dem GEBHARDT-Experten die potenzielle Fehlerquelle. Dies ergänzt das traditionelle Hotline-Gespräch zur Fehlerbeschreibung. Anhand von Screenshots oder Videomitschnitten können die Problemlösungen zudem für den 3rd-Level-Support dokumentiert und Ihnen auch für die Zukunft zur Verfügung gestellt werden.
Der Vorteil für Sie? Sie haben keine lange Wartezeit für die Anfahrt unserer Servicetechniker. Sie sparen sich die Kosten für einen vermeidbaren Serviceeinsatz vor Ort. Außerdem werden Ihre mechanischen und softwareseitigen Probleme direkt von unseren Hotline-Experten behoben.
Unser Experte hat Einsicht in die Call- und Maschinenhistorie und kann Ihnen anhand dieser Daten über die SmartGlass alle benötigten Informationen, wie z. B. technische Zeichnungen und Schaltpläne zur Verfügung stellen. Diese Informationen werden mittels Augmented Reality mit einer Zeigerfunktion überlagert und geben Ihrem Instandhaltungspersonal detaillierte Anweisungen zur Problembehebung. Sollte eine Problembehebung trotz unserer SmartGlass nicht möglich sein, wird selbstverständlich schnellstmöglich einer unserer Servicetechniker vor Ort sein.
Zusätzlich zu der beschriebenen Hauptfunktion der GEBHARDT SmartGlass liefern wir mit diesem innovativen Serviceprodukt zusätzlichen Nutzen für Ihre Anlageninstandhaltung. Auch ohne direkte Videokonferenz zu unseren Experten stellen wir Ihnen über Ihre persönliche SmartGlass Supportfunktionen zur Verfügung. Standardmäßige Prüfungen oder Instandhaltungsarbeiten, die in den Verantwortungsbereich des Anlagenbetreibers fallen, werden in einem Video dargestellt und können jederzeit über die Brille abgerufen und angeschaut werden. Dies garantiert Ihnen eine fehlerfreie Arbeitsweise Ihres Instandhaltungspersonals und eine Anlage, die dauerhaft in einem guten Zustand ist. Somit optimieren wir mit der GEBHARDT SmartGlass nicht nur den Service im Störungsfall, sondern unterstützen auch die Arbeit Ihres Personals an der Anlage.
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